Freelance Customer Support Specialist

Solliciteer nu

Londerzeel
full time
freelance interim management

Ben jij de Freelance Customer Support Specialist waarnaar wij op zoek zijn?

Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor alle servicevragen van Winterhalter-klanten.

Je zorgt ervoor dat interventies, installaties en service-orders snel, correct en klantvriendelijk worden geregistreerd, ingepland en opgevolgd.

Dankzij jouw nauwkeurige coördinatie en digitale planning vorm je de belangrijkste schakel tussen de klanten, techniekers en Inside Sales.

Over de functie

Je ontvangt, registreert en categoriseert inkomende serviceaanvragen (storingen, technische vragen, issues).
Je plant interventies en onderhoudsbezoeken in via het digitale FSM-planningssysteem.
Je bewaakt een optimale werkverdeling in overleg met de Regional Service Manager en de techniekers.
Je communiceert proactief met klanten over afspraken, timeslots van interventies en opvolging.
Je verwerkt service-orders van eindgebruikers en volgt alles van A-Z nauwgezet op.
Je houdt klanten steeds op de hoogte van de status van bestellingen, eventuele vertragingen en levertermijnen.
Je plant en coördineert de installatie van nieuwe Winterhalter-machines met correcte voorbereiding van alle site-informatie.
Je verwerkt volledige administratieve flows in FSM: registratie → planning → uitvoering → afsluiting.
Je valideert servicerapporten en bewaakt de nauwkeurige documentatie van techniekeractiviteiten.
Je monitort service-KPI’s zoals responstijd, planningskwaliteit en afsluitratio’s.

Wat wij vragen

Jij bent in het bezit van een bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
Jij spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
Jij hebt ervaring in Customer Service of Service Planning binnen een technische omgeving.
Jij bent sterk digitaal onderlegd en werkt vlot met planningssystemen (FSM of gelijkaardige tools).
Jij plant gestructureerd, werkt nauwkeurig en behoudt overzicht onder tijdsdruk.
Jij communiceert klantgericht, rustig en oplossingsgericht.
Jij hebt bij voorkeur technische affiniteit met professionele vaatwassystemen of vergelijkbare apparatuur.
Jij werkt proactief, zelfstandig én graag in een teamsetting.

Wat wij bieden

Een vast dagtarief op basis van ervaring en verwachtingen.

Over het bedrijf

Winterhalter is internationaal marktleider in professionele vaatwassystemen en service-oplossingen voor horeca, foodservice en industriële toepassingen. Ze staan bekend om hun innovatieve technologie, hoge kwaliteitsstandaarden en sterke klantgerichtheid. Met een totaalaanbod van machines, onderhoud, servicecontracten en digitale tools garandeert Winterhalter maximale betrouwbaarheid voor haar klanten.

Solliciteer nu

Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.