Freelance Factory Support Engineer (L1/L2) – Regio Gent

Solliciteer nu

Kortenberg
voltijds
freelance interim management

Je komt terecht in een internationale, technologisch geavanceerde organisatie actief binnen productie en industriële processen. Innovatie, kwaliteit en betrouwbaarheid staan centraal. Het bedrijf investeert sterk in IT‑infrastructuur en biedt een dynamische omgeving waar technische expertise gewaardeerd wordt.

Over de functie

De Factory Support Engineer ondersteunt de IT-omgeving in een productieomgeving en behandelt incidenten en hardwareproblemen op de fabriekslocatie.Algemene IT Support

Onderzoeken, diagnosticeren en oplossen van hardware- en softwareproblemen
Escaleren van incidenten naar tweede of derde lijn volgens escalatieprocedures
Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in ServiceNow
Beheren van incident ownership tot volledige oplossing
Evalueren van urgentie en business impact van supportaanvragen
Behandelen van inkomende fabrieksgerelateerde supportcalls

Factory IT Support

Analyse en diagnose van hardwareproblemen op servers, LAN-apparatuur en productieapparatuur
Ondersteunen van servers (Open VMS, Unix, Windows) op hardware- en basis OS-niveau
Troubleshooting van productieapparatuur zoals P2V PDA’s, nut runners en printers
Samenwerken met externe leveranciers voor hardware troubleshooting
Uitvoeren van hardware swaps, vervangingen en herinstallaties
Uitvoeren van systeem- en applicatiepatching waar remote uitvoering niet mogelijk is

Asset & Inventory Management

Beheren en updaten van asset inventory in het asset management systeem
Registreren van verplaatsingen van apparatuur uit voorraad
Beheren van spare parts voor snelle vervanging van hardware
Initiëren van bestellingen van reserveonderdelen indien nodig

Smart Hands Support

Hardware rack & stack in serverracks
Cabling en patching van netwerkapparatuur
Basisconfiguratie van hardware zodat remote IT-teams verdere configuratie kunnen uitvoeren
Vervanging van netwerkapparatuur en retour van defecte apparatuur naar leveranciers
Ondersteunen van Incident Manager bij incidentoplossing

Ondersteuning van specifieke apparatuur

Thin clients
Beamers
Videoconference systemen
Analoge en digitale telefoons
Mobiele toestellen en tablets
Lasermarkers, applicators en PDA’s

Wat wij vragen

Opleiding en ervaring

0 tot 5 jaar ervaring in IT support of infrastructuur support
Niveau: L1 of L2 Factory Onsite Support

Technische competentiesServers

Hardware troubleshooting
Racking & stacking
Basis troubleshooting van server operating systems
RAID configuraties voor Open VMS / Unix / Windows servers

Datacenter / serverruimte

Kennis van server room infrastructuur
Power management
UPS systemen
Kabelbeheer
Monitoring van serveromgeving

Active Directory

Active Directory
DNS
Proxy
Group Policy

Netwerk

LAN setup
Basis switching
Passive networking
Data- en voicebekabeling
Wireless Access Points

Endpoint & desktop management

OS deployment en provisioning
Installatie en troubleshooting van applicaties
Antivirus deployment en updates
Patch management
Disk encryption
End-user backup

Devices

Desktops
Laptops
Handheld devices
Smartphones
Tablets
Thin clients
Videoconference apparatuur
Beamers
Analoge en digitale telefoons
PDA’s

Printers

Beheer van lokale en netwerkprinters
Vervangen van toner, consumables en maintenance kits
Ondersteuning van lasermarkers en applicators

Tools

Ervaring met ITSM tools zoals ServiceNow

Methodes

Kennis van ITIL processen en procedures

Talen

Nederlands (moedertaalniveau)
Engels (niveau 4/5)

Certificaties

MCSE (aanbevolen)
CCNA (aanbevolen)

Soft skills

Sterke communicatievaardigheden (mondeling en schriftelijk)
Probleemoplossend denken
Kunnen multi-tasken
Klantgerichte houding
Zelfstandig en in team kunnen werken
Kunnen werken onder tijdsdruk

Wat wij bieden

Dayrate €360-€430
Opdracht minstens tot einde van het jaar
Een rol waarin je kan doorgroeien richting L2/L3 of gespecialiseerde technische domeinen.
Een veelzijdige functie met afwisseling tussen hands‑on IT, troubleshooting en site support.

Solliciteer nu

Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.